Praktické tipy
pro váš e-shop

ai · e-commerce

Jak AI mění zákaznickou podporu v e-commerce — a kde je stále potřeba člověk

Když před dvěma lety začaly první obchody masově nasazovat AI chatboty do zákaznické podpory, byl příběh jednoznačný: konec front, konec nočních směn, konec nákladů. Bot odpoví rychleji, levněji a bez dovolené. Realita se ukázala být složitější. AI skutečně změnila zákaznickou podporu v e-commerce — ale ne tak jak slibovaly prodejní materiály platforem. Změnila ji oběma směry zároveň: část procesů zjednodušila a část zkomplikovala. A navíc otevřela zcela novou kapitolu zneužívání, kterou nikdo

Číst dál →

12. 8. 2026

crossborder · prestashop · marketplace

Popis produktu přestal být textem. Stal se daty.

Obchody které ke mně přicházejí mají obvykle stejný problém s popisy produktů. Suchá fakta. Rozměry, váha, barva, katalogové číslo. Někdy jedna věta která opakuje název produktu jinými slovy. To není popis. To je štítek. A léta to stačilo. Zákazník přišel na stránku, prohlédl si fotky, přečetl specifikaci, koupil nebo nekoupil. Obchod měl omezenou kontrolu nad tím co se dělo v hlavě zákazníka v ten moment. Dnes se tato situace změnila — ze tří důvodů najednou. A žádný z nich není trend na bud

Číst dál →

5. 8. 2026

prestashop · crossborder

Dva problémy které ničí výkon PrestaShop e-shopů — a jeden který zabíjí cross-border

Když přebírám e-shop na PrestaShop, první věc kterou dělám není analýza konverzí ani audit kampaní. Dívám se na dvě věci: rychlost načítání a meta data. Pak — pokud jde o zahraniční trhy — na platební bránu a dopravce. Tyto tři oblasti rozhodují o výkonu e-shopu dřív než se zákazník vůbec dostane k rozhodnutí o nákupu. A jsou to oblasti které vidím zanedbané opakovaně — ne proto, že by majitelé nevěděli že jsou důležité, ale proto, že jejich dopad není okamžitě viditelný. Obrázky které zpomal

Číst dál →

31. 7. 2026

integrace · allegro · base · automatizace

Allegro.cz jako druhý kanál: proč integrace obvykle skončí skladovým chaosem

Rozhodnutí přidat Allegro.cz jako druhý prodejní kanál obvykle padne na základě jednoho čísla — kolik dalšího obratu to může přinést. Málokdo si při tomto rozhodnutí klade jinou otázku: jestli je aktuální nastavení skladu, cen a fulfillmentu vůbec připravené na to, aby fungovalo na dvou kanálech současně. A přesně tady vzniká problém, který nemá nic společného s technickou integrací — je to chyba v tom, jak je celý obchod postavený. Většina e-shopů, které se rozhodnou pro druhý kanál, přistupuj

Číst dál →

22. 7. 2026

Blog

Vícejazyčný PrestaShop: pasti, o kterých nikdo nemluví

Rozhodnutí expandovat do zahraničí přichází obvykle ve chvíli, kdy domácí trh začíná být těsný. Majitel e-shopu zjistí, že PrestaShop vícejazyčnost podporuje, spustí druhý jazyk, přeloží menu a produkty — a považuje věc za vyřešenou. Pak se diví, proč zahraniční zákazníci nekonvertují. Proč Google indexuje špatné stránky. Proč mu účetní říká, že fakturace do Německa nefunguje správně. Vícejazyčný PrestaShop není technický úkol. Je to byznysové rozhodnutí s technickými důsledky. A právě ty důsl

Číst dál →

22. 6. 2026

Blog

Kaufland Marketplace: jak přidat produkty a neztratit hlavu

Kaufland.cz patří k nejrychleji rostoucím marketplace v České republice. A každý druhý majitel e-shopu, se kterým mluvím, o něm uvažuje. Problém je, že většina z nich uvažuje špatně — řeší techniku, ne byznys. V tomto článku vám neřeknu, jak klikat v administraci Kauflandu. Řeknu vám, kdy na Kaufland vstoupit, co vás čeká a proč polovina obchodů skončí v prvním čtvrtletí. Kaufland není pasivní příjem. Je to druhá práce. Tenhle mýtus musím rozbourat hned na začátku. Marketplace funguje na pr

Číst dál →

22. 6. 2026

Blog

Dva problémy které ničí výkon PrestaShop e-shopů — a jeden který zabíjí cross-border

Když přebírám e-shop na PrestaShop, první věc kterou dělám není analýza konverzí ani audit kampaní. Dívám se na dvě věci: rychlost načítání a meta data. Pak — pokud jde o zahraniční trhy — na platební bránu a dopravce. Tyto tři oblasti rozhodují o výkonu e-shopu dřív než se zákazník vůbec dostane k rozhodnutí o nákupu. A jsou to oblasti které vidím zanedbané opakovaně — ne proto, že by majitelé nevěděli že jsou důležité, ale proto, že jejich dopad není okamžitě viditelný. Obrázky které zpomal

Číst dál →

12. 6. 2026

Blog

Váš feed produktů je nejdražší věc v Google Ads, které nevěnujete pozornost

Majitelé e-shopů řeší rozpočty kampaní, bidding strategie, strukturu reklamních sestav. Hodiny diskusí o tom, kolik investovat do Performance Max a kolik do Shopping. A feed produktů? Ten se nastaví jednou, schválí, a pak se na něj zapomene. To je chyba. A je drahá. Feed je základ na kterém stojí celý výkon Google Shopping. Špatný feed neznamená odmítnuté produkty — Google většinu produktů schválí. Špatný feed znamená produkty které se zobrazují špatným lidem, ve špatný moment, za vyšší cenu

Číst dál →

10. 6. 2026

Blog

Base.com nefunguje. Opravdu?

Tohle slýchám pravidelně. Majitel e-shopu investoval do Base.com, strávil týdny nastavováním, a výsledek neodpovídá očekávání. Objednávky se zpracovávají divně, zákazníci dostávají špatné e-maily, něco se spouští dvakrát a něco vůbec. Závěr který z toho majitel vyvodí: Base.com nefunguje. Za patnáct let práce s e-shopy jsem tento závěr slyšel mnohokrát. A téměř vždy byl špatně. Base.com funguje. Problém je jinde — v automatických akcích. Automatické akce jsou srdcem systému. A nejčastějším

Číst dál →

8. 6. 2026